Klinik Web Sitesi ve Sağlık Reklamı

"Sitemize önce-sonra fotoğrafları, hasta yorumları ve kampanya fiyatlarını koyabilir miyiz?" Klinik projelerinde ilk toplantıda en sık duyduğumuz soru bu. Türkiye'de sağlık hizmetlerinde reklam yasak; izin verilen şey, belirli ilkelere uyan tanıtım ve bilgilendirme. Bugün yürürlükte olan çerçeveyi 12 Kasım 2025 tarihli Resmî Gazete'de yayımlanan Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik çiziyor ve bu yönetmelik 2023 tarihli öncekinin yerini aldı. Kısaca: fiyat, indirim ve kampanya bilgisi yok; hasta teşekkürü ve memnuniyet yorumu yok; üstünlük iddiası yok; görsellerde açık rıza ve sıkı koşullar var. Bu yazıda bu sınırların bir klinik web sitesinin tasarımına, içeriğine ve randevu akışına nasıl yansıdığını anlatıyoruz.

Not: Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır, hukuki danışmanlık değildir. Kendi kurumunuz için kesin değerlendirmeyi bir sağlık hukuku uzmanıyla ve yönetmeliğin güncel metniyle birlikte yapın.

Reklam, tanıtım ve bilgilendirme: çizgi nerede?

Yönetmelik reklamı, tanıtım ve bilgilendirmenin sınırını aşan her türlü faaliyet olarak tanımlıyor. Bu yüzden bir kliniğin sitesi tasarlanırken sorulacak soru "bu reklam mı?" değil, "bu, yönetmeliğin saydığı tanıtım ve bilgilendirme kapsamında mı?" olmalı.

Yönetmeliğin tanımlar maddesine göre sağlık tesisi için tanıtım ve bilgilendirme şunları kapsar: adres ve iletişim bilgileri, çalışma gün ve saatleri, hasta kabul edilen uzmanlık dalları, çalışan sağlık meslek mensuplarının mesleki ve akademik unvanları ve koruyucu sağlık hizmetlerine yönelik bilgiler. Hekimler için ise ana dal ve yan dal uzmanlıkları, akademik unvanlar, muayene yeri ve saatleri gibi bilgiler sayılıyor. Bir klinik sitesinin iskeleti bu listeden çıkar.

Sitede açıkça bulunması gereken iki bilgi

Yönetmelik, internet sitelerinde son güncelleme tarihinin ve site editörüne ulaşılabilecek iletişim bilgilerinin açıkça belirtilmesini istiyor. Bunu alt bilgiye (footer) küçük puntoyla gömmek yerine her içerik sayfasında görünür kılın: "Son güncelleme: 14.01.2026 · İçerik sorumlusu: …" gibi bir satır, hem kurala uyum hem de okur güveni sağlar.

Sitede neler olmamalı? Yasaklı içeriklerin pratik listesi

Yönetmeliğin genel ilkeler maddesinden web tasarımına doğrudan yansıyan başlıklar şunlar:

Fiyat, indirim, kampanya, promosyon: tanıtım ve bilgilendirme faaliyetlerinde bunlara yer verilemiyor. "Diş beyazlatmada bu aya özel" bandı, fiyat tablosu ya da "ilk muayene ücretsiz" duyurusu bu nedenle riskli.
Çekiliş, hediye, özendirme: sağlık hizmetleri bu tür pazarlama tekniklerine konu edilemiyor.
Hasta teşekkürü ve memnuniyet beyanı: "Hastalarımız ne diyor?" bölümü, yıldızlı yorum kaydırıcısı ya da teşekkür videoları bu kapsamda.
Üstünlük algısı: hizmetin, cihazın, mekânın ya da personelin diğerlerinden üstün olduğu izlenimini veren ifadeler ve görseller.
Kanıtlanmamış yöntemler: doğruluğu bilimsel ve klinik olarak kanıtlanmamış yöntemlerin tanıtımı ve bunlarla tedavi vaadi.
Mevzuat dışı unvanlar: ana dal ve yan dal uzmanlıkları dışında sertifikaya dayalı "uzmanı" unvanları kullanılamıyor. Eğitimler, sertifikalar ve yayınlar ise diploma alanıyla ilgili olmak koşuluyla özgeçmişte yer alabiliyor.
Firma, ürün ve marka tanıtımı: örtülü ya da açık marka tanıtımı yapılamıyor ve internet bağlantısı verilemiyor. Kullandığınız implant veya cihaz markasının logosunu ve sitesine linkini koymadan önce bu maddeyi düşünün.
Yönlendirme: hastayı doğrudan ya da dolaylı biçimde belirli bir hekime veya kuruma yönlendiren içerikler.

Dil: riskli ifadeleri güvenli alternatiflerle değiştirmek

Metin yazarken en çok zorlanılan yer burası; çünkü genel web pazarlamasında öğrenilen her alışkanlık sağlıkta sorun çıkarır. Aşağıdaki tablo, metin incelemelerinde sık düzelttiğimiz ifadelerden örnekler içeriyor:

Kaçınılacak ifade	Neden riskli?	Daha güvenli yaklaşım
"Bölgenin en iyi diş kliniği"	Üstünlük algısı oluşturur.	"Kliniğimizde ağız, diş ve çene cerrahisi ile ortodonti alanlarında hasta kabul edilmektedir."
"Ağrısız ve garantili sonuç"	Kesin sonuç vaadi, sonuçlar kişiden kişiye değişir.	"İşlem süreci, olası yan etkiler ve iyileşme dönemi muayenede hekiminiz tarafından anlatılır."
"Son teknoloji cihazlarımızla fark yaratıyoruz"	Cihaz üzerinden üstünlük izlenimi.	Tedavi yönteminin nasıl uygulandığını anlatan tarafsız bir bilgilendirme yazısı.
"Ekim ayına özel %20 indirim"	İndirim ve kampanya bilgisi yasak.	Fiyat bilgisini sitede değil, muayene sırasında ilgili mevzuata uygun şekilde paylaşmak.
"Binlerce mutlu hasta"	Memnuniyet beyanı ve doğrulanamayan iddia.	Hekimlerin eğitim, unvan ve çalışma alanı bilgileri.
"X sertifikalı estetik uzmanı"	Mevzuat dışı uzmanlık unvanı.	Yasal unvan + özgeçmişte "katıldığı eğitimler" başlığı.

İyi haber şu: bu dil hem kurala uygun hem de arama motorları açısından değerli. Google'ın kalite yönergeleri, özellikle sağlık gibi hassas konularda deneyimli ve yetkin kişilerce yazılmış, güvenilir ve insanlara yararlı içeriği öne çıkarıyor. Yönetmelik de sağlıkla ilgili bilginin konusunda yetkili sağlık meslek mensuplarınca verilmesini şart koşuyor. İkisi aynı yönü gösteriyor.

Görseller: önce-sonra, hasta fotoğrafı ve videolar

Yönetmeliğin görsel içeriklere ayrılmış maddesi, klinik sitelerinin ve sosyal medya hesaplarının en çok etkilenen kısmı. Öne çıkan koşullar:

Açık rıza: hasta görseli için hastanın (küçükse velisinin veya vasisinin) açık rızası gerekiyor; rıza yönetmelik ekindeki "Görsel İçerik Kaydetme ve İşleme Onam Formu" ile yazılı ya da elektronik ortamda alınıyor.
Geri çekme hakkı: hasta paylaşılacak görseli önceden görebiliyor ve onayını her zaman geri çekebiliyor; talep derhal işleme alınmalı. Onay karşılığında ödeme, indirim veya hediye verilemiyor.
Önce-sonra koşulları: görseller aynı ortam ve teknik koşullarda çekilmeli, işlem tarihi ve görüntünün çekildiği tarih belirtilmeli; sonradan değişiklik, filtre veya yanıltıcı makyaj yasak.
Etkileşim kapalı: görsel paylaşımlarda yorum, beğeni ve yeniden paylaşım kapatılmalı.
Ameliyat ve mahrem bölge görüntüleri: ameliyat veya girişim sırasında çekilen görüntüler ve mahrem bölge görüntüleri paylaşılamıyor.
Uyarı metni: yurt içine yönelik görsellerde sonuçların kişiden kişiye değişebileceğini ve işlem öncesinde hekimden ayrıntılı görüş alınması gerektiğini belirten uyarı okunaklı biçimde yer almalı.

Web tarafında bunun anlamı şu: görsel galeri bileşenine yorum alanı koymayın, her görselin yanında işlem ve çekim tarihi alanları zorunlu olsun, uyarı metni şablona sabitlensin ve onam formu kaydının referans numarası yönetim panelinde görselle eşleşsin. Rıza geri çekildiğinde görselin hangi sayfalarda ve hangi sosyal medya paylaşımlarında kullanıldığını tek ekrandan bulabilmek, "derhal" kaldırma yükümlülüğünü pratikte yerine getirmenin tek yolu.

Arama motoru ve sosyal medya: ücretli öne çıkarma neden sorun?

Yönetmeliğe göre sağlık tesisleri ve meslek mensupları arama motorlarına ve sosyal medyaya kayıt yaptırabiliyor; ancak bu kaydın ücretli, sponsorlu ve öne çıkmaya yönelik olmaması gerekiyor. Kullanılan anahtar kelimeler ve sonuç sayfasında çıkan bilgiler de yönetmelik ilkelerine aykırı olamıyor. Yeni açılan tesisler için ilk bir ay ve Bakanlıkça uygun görülen yeni tıbbi teknolojiler için sınırlı istisnalar tanımlanmış.

Bu, klasik "Google Ads ile hasta kazanma" planının yurt içinde büyük ölçüde masadan kalkması demek. Görünürlük bu nedenle organik kanallardan gelmeli:

Google İşletme Profili: doğru kategori, çalışma saatleri, adres ve telefon. Yönetmeliğin hasta yorumlarına yaklaşımını düşünerek profilde yorum talep eden kampanyalar yürütmeyin ve yanıtlarınızda tedavi ayrıntısına girmeyin. Profilin temel kurulumu için Google İşletme Profili rehberimize bakabilirsiniz.
Bilgilendirici içerik: hastaların gerçekten aradığı sorulara ("implant tedavisi kaç seans sürer?", "çocuklarda ilk diş muayenesi ne zaman?") hekim imzalı, tarihli yazılarla cevap vermek.
Teknik SEO ve hız: sayfaların taranabilir, mobilde hızlı ve düzgün yapılandırılmış olması. Bunun için teknik SEO kontrol listemiz iyi bir başlangıç.

Kişilerin bilgisi ve rızası olmadan telefon, SMS, e-posta veya sosyal medya üzerinden tanıtım amaçlı iletişim de yönetmelikte açıkça yasaklanmış durumda. Randevu hatırlatması gibi hizmete ilişkin bildirimleri tanıtım mesajlarıyla karıştırmayın.

Randevu formu ve özel nitelikli kişisel veri

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na göre sağlık verileri özel nitelikli kişisel veridir ve işlenme şartları Kanun'un 6. maddesinde ayrıca düzenlenir. Yönetmelik de tanıtım faaliyetlerinde KVKK'ya, Hasta Hakları Yönetmeliği'ne ve Kişisel Sağlık Verileri Hakkında Yönetmelik'e uyulmasını istiyor. Bir randevu formu bu açıdan sitenin en hassas parçası.

Randevu akışında uyguladığımız ilkeler

Az veri: randevu için ad-soyad, telefon, tercih edilen bölüm ve tarih çoğu zaman yeterli. "Şikâyetinizi anlatın" gibi serbest metin alanları, kullanıcıyı formda sağlık verisi paylaşmaya iter; gerçekten gerekmiyorsa kaldırın, gerekiyorsa isteğe bağlı yapın ve aydınlatma metninde belirtin.
Ayrı onaylar: aydınlatma metnini okuduğunu belirten kutu ile tanıtım iletişimi için izin kutusunu ayırın; ikincisi işaretli gelmesin.
Düz e-posta yerine panel: form verisini herkesin gelen kutusuna düşen düz e-postalarla göndermek yerine yetki kontrollü bir yönetim paneline kaydedin, erişimi kimin yaptığını kayıt altına alın.
Saklama süresi: gerçekleşmeyen randevu taleplerinin ne zaman silineceğini baştan belirleyin.
Barındırma: verinin nerede tutulduğunu ve yurt dışına aktarım olup olmadığını hosting ve form sağlayıcınızla netleştirin.

Aydınlatma metni, çerez tercihleri ve form güvenliği gibi genel başlıkları KVKK uyumlu web sitesi kontrol listemizde ayrıntılı ele aldık. Randevu taleplerini WhatsApp'a taşımayı düşünüyorsanız, aynı hassasiyetin mesajlaşma kanalında da geçerli olduğunu unutmayın; teknik ve kural tarafı için WhatsApp Business API rehberimize göz atabilirsiniz.

Uluslararası hastaya yönelik siteler

Sağlık turizmi yapan kurumlar için yönetmelikte ayrı bir madde var. Türkçe dışındaki dillerde, yalnızca yurt dışındaki kişilere yönelik ayrı bir platform üzerinden yapılan tanıtımlarda bazı esneklikler tanınıyor; buna karşılık uluslararası sağlık turizmi yetki belgesinin site veya sosyal medya hesabında yayımlanması, "HealthTürkiye" logosunun kullanılması, Türkiye'de yaşayanlara yönelik hedeflemenin kapatılması ve kurum adı ile alan adının Bakanlık ruhsatıyla uyumlu olması gibi koşullar aranıyor.

Teknik açıdan bu, mevcut Türkçe sitenize bir "English" sekmesi eklemekle çözülecek bir konu değil. Ayrı bir alan adı veya açıkça ayrılmış bir yapı, ayrı içerik yönetimi ve reklam hesaplarında coğrafi hedefleme ayarlarının dikkatle kurulması gerekiyor. Bu kısmı mutlaka hukuk danışmanınızla birlikte planlayın.

Klinik web sitesi için sayfa yapısı

Yukarıdaki sınırlar içinde iyi çalışan bir yapı şöyle görünür. Genel kurumsal site iskeleti için kurumsal web sitesi sayfa planı yazımız da yol gösterir.

Ana sayfa: kurum adı, hasta kabul edilen bölümler, çalışma saatleri, adres, telefon ve randevu butonu. Slogan yerine net bilgi.
Kurumumuz: ruhsat bilgileri, tesis türü, sorumlu müdür, erişilebilirlik ve otopark gibi pratik bilgiler.
Hekimlerimiz: her hekim için ayrı sayfa; yasal unvan, ana ve yan dal, eğitim, diploma alanıyla ilgili sertifikalar, muayene günleri.
Bölümler: her uzmanlık alanında hangi işlemlerin yapıldığını anlatan tarafsız metinler.
Hasta bilgilendirme yazıları: hekim imzalı, kaynak gösteren, son güncelleme tarihi görünen içerikler.
Randevu ve iletişim: sade form, harita, ulaşım tarifi, KVKK aydınlatma metni.

Yayın öncesi kontrol listesi

Sitede fiyat, indirim, kampanya, "ücretsiz" veya hediye ifadesi kaldı mı?
Hasta yorumu, teşekkür, yıldız puanı gösteren bir bileşen var mı?
Üstünlük iddiası taşıyan sıfatlar ("en iyi", "lider", "tek") temizlendi mi?
Her hekimin unvanı mevzuattaki ana ve yan dal uzmanlıklarıyla uyumlu mu?
Marka logolarına ve üretici sitelerine bağlantı var mı?
Görsellerde onam formu kaydı, işlem ve çekim tarihi, uyarı metni eksiksiz mi; yorumlar kapalı mı?
İçerik sayfalarında son güncelleme tarihi ve editör iletişim bilgisi görünüyor mu?
Randevu formu yalnızca gerekli veriyi mi topluyor; onay kutuları ayrı mı?
Sosyal medya ve arama motorlarında sponsorlu, ücretli öne çıkarma var mı?

Sık Sorulan Sorular

Hasta yorumlarını Google'dan çekip sitemizde gösterebilir miyiz?

Yönetmelik hasta teşekkürü ve memnuniyet beyanı yoluyla reklamı yasaklıyor. Yorumları sitenize taşıyan bileşenler bu nedenle risklidir; bu tür bir kullanım düşünüyorsanız önce hukuk danışmanınızın görüşünü alın.

Muayene ücretini sitede yazmak yasak mı?

Tanıtım ve bilgilendirme faaliyetlerinde ücret, indirim, kampanya ve promosyon bilgisine yer verilemeyeceği belirtiliyor. Fiyat bilgilendirmesi konusunda kurumunuzun tabi olduğu diğer mevzuatı da hukuk danışmanınızla değerlendirin.

Google Ads ile reklam verebilir miyiz?

Yurt içine yönelik ücretli ve sponsorlu öne çıkarma, yeni açılan tesisler için ilk bir ay gibi sınırlı istisnalar dışında yönetmelikle uyumlu görünmüyor. Ayrıca Google'ın kendi sağlık reklamı politikaları da ülkeye göre ek kısıtlamalar uygulayabiliyor.

Instagram hesabımız da bu kurallara tabi mi?

Evet. Yönetmelik sosyal medya, internet siteleri ve diğer mecralardaki tanıtımları kapsıyor; aykırı içeriği yayımlayan ile paylaşan aynı derecede sorumlu tutuluyor.

Hekim blog yazılarını ajans yazabilir mi?

Sağlıkla ilgili bilginin konusunda yetkili sağlık meslek mensuplarınca verilmesi gerekiyor. Ajans yapılandırma, düzenleme ve SEO tarafında destek olabilir; tıbbi içeriğin doğruluğunu ve son onayı ilgili hekim vermeli ve yazı onun adıyla yayımlanmalıdır.

Mevcut sitemiz eski kurallara göre yapılmıştı, ne yapmalıyız?

Yukarıdaki kontrol listesiyle sayfa sayfa bir tarama yapın; özellikle kampanya bantlarını, yorum bileşenlerini, önce-sonra galerilerini ve marka bağlantılarını gözden geçirin. Değişiklikleri hukuk danışmanınızla birlikte önceliklendirin.

Sonuç

Sağlık reklamı kuralları klinik sitesini sıkıcı olmaya mahkûm etmiyor; yalnızca satış dilinden bilgi diline geçmeyi zorunlu kılıyor. Net bölüm sayfaları, hekim profilleri, tarihli ve imzalı bilgilendirme yazıları, hızlı bir mobil deneyim ve az veri isteyen bir randevu formu hem kurala uygun hem de hasta için gerçekten faydalı bir site ortaya çıkarıyor. Nexova Studio olarak klinik sitelerini bu ilkelerle web geliştirme hizmetimiz kapsamında tasarlıyor, yönetim panelini onam ve tarih alanlarıyla birlikte kuruyoruz. Mevcut sitenizin kısa bir ön değerlendirmesi için bizimle iletişime geçin.